在邵阳武冈市烟草专卖局（分公司）客户服务分部，有这样一群女将，她们在营销一线散发着光和热，用“热辣滚烫”的坚韧、细致与担当，书写着属于自己的奋斗篇章，绽放出别样的芳华。

坚韧之姿 “奋进逐光”唐祎

（图为唐祎为零售户开展专题培训）

唐祎，今年34岁，担任武冈烟草客户服务分部主任。娃娃脸的她笑起来眼睛弯弯，让人感觉温暖又亲切。作为一名90后基层干部和优秀共产党员，她无疑有着突出的业务能力和积极奋进的工作精神。然而，生活却在六年前给了她沉重一击。2019年，唐祎的父亲突发脑出血导致偏瘫，家庭的重担如巨石般压来。

在父亲瘫痪后的第一年，唐祎代表武冈参加了全市系统的营销论坛。时间紧迫，她只能在照顾父亲的间隙见缝插针地准备。等安顿好父亲睡下，往往已是深夜，她只能伴着星光一遍遍修改参赛材料和汇报PPT。母亲心疼地说：“乖女啊，你不用每天这么辛苦来回跑，家里有我在呢！”唐祎总是笑着回答：“没事的妈，我能兼顾得了，让我们三个一起加油！”

正式上台那天，唐祎身着干练套装，眼中闪烁着自信光芒。她的演讲条理清晰、激情澎湃，赢得台下阵阵热烈掌声。最终，她凭借出色表现斩获一等奖。

她就像一株向日葵，无论面对多大的风雨，始终向着阳光生长。在她的带领下，武冈烟草营销团队攻坚克难，取得多项重点工作优异成绩，创新课题、营销论坛、直播培训、知识竞赛等工作开展得有声有色，基础工作考核和零售户满意度也始终位于全市前列。

分寸为尺 “守矩之花”胡颁彧

（图为胡颁彧指导零售户使用标签机）

胡颁彧，今年49岁，从业18年以来，从未出现零售户投诉。她留着一头利落的短发，眼神中透着温和与坚定，两个可爱的女儿是她心中最柔软的牵挂。胡颁彧在客我关系维护方面有着独到的见解，与零售户的关系处理非常得当，客户服务满意度总是名列前茅。

有一次，胡颁彧到一位零售户店里帮忙打印价签。零售户热情地想留她吃顿便饭，她微笑着婉拒：“谢谢您的盛情邀请，但我有‘三不’原则，不拿零售户一瓶水，不抽零售户一包烟，不吃零售户一顿饭，希望您能理解。”零售户听了，不仅没有生气，反而对她竖起了大拇指：“您的原则性令人钦佩，这样的合作更让人放心啊！”

胡颁彧不仅在工作上出色，家庭也打理得井井有条。尽管工作忙碌，但她在两个女儿的成长中从不缺席。每天不管多晚回家，她都会去女儿房间看看，耐心倾听她们的烦恼，给她们一个温暖的拥抱。在她的教育下，两个女儿都乖巧懂事，成绩优异。

胡颁彧常说：“工作和家庭就像天平的两端，能让它们两不耽误就是幸福。”她用自己的实际行动，诠释着一位职业女性的责任与担当，也展现了一位母亲的温柔与坚韧。

青春之光   “能量少女”杨璇

（图为杨璇担任市局年会主持人）

杨璇，今年24岁，是客户服务分部的一位新人客户经理。她充满朝气的脸上洋溢着自信的笑容，就像一颗闪闪发光的太阳，艰苦的环境也依旧掩盖不住她的光芒。

刚入职，杨璇就被分到了乡镇站所，面对陌生的环境和繁琐的客户服务工作，杨璇也曾一度感到迷茫和无助。为了尽快熟悉片区零售户的情况，她风雨无阻，骑着电动车穿梭在乡间小道，挨家挨户地走访零售户，认真记录每一个细节。

“小杨经理可好哩！我家店子远得很，山路也难走，价签缺了很难处理。自从小杨经理接手了我们这片，经常上门来帮我们打印价签，还帮忙整理柜台，教我们开口营销，现在我的生意都变好了呢！”杨璇的一位农网零售户对这个新经理非常满意。

除了客服工作，杨璇也充分发挥自己的特长，积极参加各项活动，辩论赛、抢答赛、精益课题发布、现场会解说等活动中都能看到她活跃的身影。是金子总会发光，在市局年会的前一天，原本的主持人突然失声，杨璇临危受命，短短半天的练习后就登上了舞台。年会当晚，她身着一袭得体的礼服，自信满满地站在舞台上，用甜美的声音和沉稳的台风，成功地主持了整场年会，也让更多的人看到了能量满满的她。

“原来主持人是我们自己的员工啊！我还以为是请的专业主持人呢！”会后有同事得知今晚的主持人是杨璇，发出了感叹。

唐祎、胡颁彧、杨璇，她们的故事，是烟草行业营销线众多女性的生动注脚。她们在困境中坚守岗位，用乐观与坚韧诠释责任担当；她们服务零售户细致入微，在工作与生活间优雅平衡；她们勇挑重担，让青春在磨砺中熠熠生辉。在平凡的岗位上，她们用自己的热情、专业和坚韧，诠释着“热辣滚烫”的芳华力量，她们都在闪闪发光！【作者：张瑄】